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Politique de remboursement
Retours & Échanges
Politique de Remboursement
Chez Maison 358, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos ensembles. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande.
1. Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène évidentes liées à la nature de nos produits (pyjamas), tout article retourné doit impérativement respecter les critères suivants :
- Non porté et non lavé.
- Avec son étiquette d'origine intacte.
- Dans son emballage d'origine.
Les articles en promotion ou issus de collections capsules sont également éligibles au retour sous réserve du respect de ces conditions.
Note importante sur la taille
Sur notre collection actuelle, nous vous conseillons de choisir une taille supérieure à votre taille habituelle (ex: si vous faites du M, privilégiez le L). Les échanges de taille sont possibles, les frais de renvoi restant à la charge de la cliente.
2. Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter par l'un des moyens suivants :
- E-mail : contact@maison358.com
- Instagram : Message privé @maison.358
- WhatsApp : +972 55-6860220
Les frais de port pour le retour sont à la charge du client. Vous pouvez expédier votre colis vers l'un de nos deux points de collecte :
France :
Saint-Brice-sous-Forêt (95)
Saint-Brice-sous-Forêt (95)
3. Remboursements
Une fois la marchandise reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement via la plateforme Shopify. Le délai de traitement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
4. Défauts de fabrication
En cas d'article défectueux, nous vous proposerons, selon les possibilités, soit une réparation, soit un remboursement intégral après réception de l'article (frais de retour à la charge de la cliente).